Tham khảo

Quy định sử dụng xsmb 2024 — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsmb 2024, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
xsmb 2024 Quy định sử dụng xsmb 2024 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trên trang.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc yêu cầu thay đổi thông tin. Hỗ trợ tiếng Việt, truy cập ngay trên điện thoại hoặc trình duyệt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản. Phù hợp cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm hoặc giải thích dài.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và điều chỉnh thông tin cá nhân theo yêu cầu của điều khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là một phần không thể tách rời của điều khoản sử dụng. Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và tuân thủ các yêu cầu pháp lý tại khu vực được phép. Dưới đây là sáu điểm cụ thể bạn cần biết.

Thu thập dữ liệu

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để tạo và vận hành tài khoản của bạn — bao gồm tên, số điện thoại và thông tin ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money dùng để xác minh giao dịch.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt thiết bị, nhưng điều này có thể yêu cầu đăng nhập lại.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai — kể cả nhân viên hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự nhận được và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Liên hệ về dữ liệu

Mọi thắc mắc liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân, bao gồm quyền truy cập, chỉnh sửa và xóa, đều được xử lý qua kênh hỗ trợ chính thức. Không có kênh nào khác được ủy quyền xử lý yêu cầu này.

Những điều bạn thường hỏi về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng tại xsmb 2024. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất được đăng trên trang này.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ, đồng thời tuân thủ thời hạn lưu trữ bắt buộc theo pháp luật hiện hành tại khu vực áp dụng.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản này. Ngoài ra, chính sách riêng của từng nhà cung cấp ví điện tử cũng đồng thời áp dụng cho phần giao dịch của họ.

Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra tính hợp pháp tại nơi bạn sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.

Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ được đăng trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang điều khoản định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng sau khi thông báo được đăng tải là sự chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ ngay qua live chat để báo cáo. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét lịch sử đăng nhập và giao dịch, đồng thời hỗ trợ bạn bảo vệ tài khoản theo quy trình xác minh OTP và khóa tạm thời nếu cần.

Dữ liệu được lưu trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu biết thêm chi tiết hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ chính thức.

Có, nhưng một số thay đổi — như số điện thoại hoặc ví điện tử liên kết — yêu cầu xác minh danh tính. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email, đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn qua từng bước xác minh cần thiết.

Không. Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập qua điện thoại hay trình duyệt máy tính. Phiên đăng nhập trên điện thoại được duy trì qua cookie; đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu xác minh OTP theo quy định bảo mật.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ, kèm thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Chúng tôi xem xét từng trường hợp theo điều khoản hiện hành và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.